北京市红十字会急诊抢救中心 提高认识做好接诉即办工作

北京市红十字会急诊抢救中心

提高认识做好接诉即办工作

为提高医院的医疗质量以及患者就医感受，确保医院安全。中心坚持以人民至上为核心，坚持民有所呼、我有所应，用心用情用力解决群众反映的问题，全面推动卫生健康行业治理体系和治理能力向现代化迈进，努力满足人民群众对卫生健康工作的需要，让人民群众有更多的健康获得感、安全感和幸福感。

围绕进一步解决群众诉求，加强卫生健康行业治理体系和治理能力现代化建设。中心紧扣北京市卫生系统接诉即办工作要求，落实如下：

一是要充分认识做好接诉即办工作的重大意义，增强做好接诉即办工作的责任感和使命感。要站在认真贯彻习近平总书记和北京市卫健委指示的高度，把接诉即办摆在与疫情防控、医疗救治同等重要的位置，要把加强和改进接诉即办作为履行法定职责的具体实践，要深刻认识接诉即办工作对于卫生健康治理体系和治理能力现代化的推动作用，要把做好接诉即办工作作为践行以病人为中心，促进卫生健康体系自我发展、自我完善的重要载体。

二是要抓住关键环节，深入调查研究、着力提高接诉即办质量水平，深刻认识面临接诉即办工作的挑战与困难。因群众诉求工作点多、线长、面广，既要树立中心一盘棋思想，运用好“吹哨报到”机制，坚持个案分析与系统分析相结合，深化对群众诉求本质的研究，又要把接诉即办工作融入持续改进卫生健康服务质量的大循环之中，坚持综合施策、标本兼治，畅通中心内部渠道，让卫生健康服务工作与群众需求良性互动。

三是要加强落实《北京市接诉即办工作条例》，积极做好接诉即办工作。而面临新形势、新任务、新要求和患者的个性化诉求，中心结合实际情况采取举措，为患者排忧解难。

1、加强宣传动员，凝聚共识。统筹协调，全力配合，共同出谋划策，真正形成心往一处想、劲往一处使的强大合力，打造齐抓共管、整体推进的良好格局，切实把制度优势转化为治理效能。

2、健全工作机制，抓好分工。要注重抓好长效机制建设，完善“接诉即办”工作体系，优化工作流程，进一步提高“接诉即办”为民服务工作的规范化、科学化、法治化水平，为推进海淀治理体系和治理能力现代化注入不竭动力。

3、完善工作制度，落实责任。各单位“一把手”要亲自指挥亲自抓，按照定人、定责、定进度、定时限的要求，细化分解任务，确保责任、工作落实到位。要聚焦“接诉即办”“每月一题”，围绕重点医疗卫生健康事项的任务目标，主动开展工作，检视工作进度，研究制定具有阶段性、针对性的工作措施，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

4、抓好工作落实，改善作风。加强对接诉即办工作的组织领导，为解决群众诉求提供强有力的保证。要坚持党政同责，一把手亲自抓，要加强力量建设，坚持专班推进、专题推进，将解决群众通过接诉即办、来信来访等渠道反映的问题，与端正党风、政风、行风、作风紧密结合起来。

中心坚持突出行动速度的同时，也掌握工作精度，精准把握受理、办理、回访三个关键环节，加强各个工作环节的有效衔接，做到响应加速度、处置加深度、回访加温度，推进“接诉即办”工作提速增效，不断提高问题解决率。发现问题时，各科室全力支持、快速响应、紧密配合、妥善回应、快速解决群众的诉求与需要。提高医疗服务质量能力，增强医疗救治能力水平，真正做到“事事有回应，件件有落实”，推动卫生健康事业发展，努力进一步增强人民群众的就医满意度和获得感。